El concepto 3.0 proviene de las teorías y experiencias del marketing más avanzado del mundo. Significa que los nuevos productos y/o servicios que ofrece una empresa deben enfocarse en la solución de problemas sociales profundos: empleo mal remunerado, educación de baja calidad, salud precaria y violencia generalizada.
Los problemas de la administración del siglo XX eran la eficiencia y la escala, y la solución era la burocracia con su estructura jerárquica, metas en cascada (corto, mediano y largo plazo), definiciones precisas de funciones y procedimientos sofisticados. Lo que se impone hoy son estructuras más horizontales, equipos creativos, innovación, transparencia y confianza para hacer frente a los nuevos tiempos de grandes cambios y reestructuraciones.
Porque los gerentes siguen estudiando las mejores prácticas para hacer mejor lo que ya está hecho; aunque, en los actuales entornos volátiles –donde los cambios son más rápidos, dañinos e impredecibles– deberían estar dedicados, contra el tiempo, a inventar nuevas estrategias y nuevos modelos de gestión.
